Política de Reembolsos y Devoluciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

1. Información sobre nuestros productos

Todos los productos vendidos en nuestra tienda son fabricados por nuestros socios internacionales y enviados desde China.

Nuestros productos están elaborados principalmente en cuero PU (cuero sintético de alta calidad) u otros materiales sintéticos indicados en la descripción del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros productos no están fabricados con cuero natural ni piel animal.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 20 días naturales desde el envío del pedido.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas u otros factores ajenos a nuestro control.

Los retrasos ocasionados por la empresa transportista no constituyen automáticamente un motivo de reembolso.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.

Una vez transcurridas esas 24 horas, el pedido entra en proceso de preparación con nuestro almacén y ya no será posible cancelarlo.

4. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser aceptada, la mercancía deberá:

Estar sin usar.
Conservar su embalaje original.
Estar en perfectas condiciones.
No presentar daños ocasionados por el cliente.

Toda devolución requiere autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.

5. Gastos de devolución

Salvo que exista un error comprobado por parte de nuestra empresa (producto incorrecto o producto defectuoso), todos los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico ubicado en China.

El cliente será responsable de:

Los gastos de envío de devolución.
Cualquier impuesto o tasa aplicable.
Los riesgos del transporte hasta que el paquete llegue a nuestro almacén.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso pueda ser evaluada, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar, entre otros:

Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Videos del producto cuando sea necesario.
Cualquier otra información necesaria para verificar la incidencia.

Las solicitudes incompletas o que no sigan el procedimiento indicado podrán ser rechazadas.

No podremos procesar ningún reembolso si el cliente se niega a proporcionar la información solicitada o no sigue el procedimiento establecido.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según el caso:

Un reemplazo.
Un reembolso parcial.
Un reembolso completo.
Otra solución comercial que consideremos adecuada.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.

9. Casos en los que no procede un reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

El pedido se cancele después de las primeras 24 horas desde su confirmación.
El cliente introduzca una dirección incorrecta o incompleta.
El cliente no recoja el paquete dentro del plazo indicado por la empresa transportista.
El cliente rechace la entrega.
El retraso sea responsabilidad de la empresa transportista o de procesos aduaneros.
El producto presente daños ocasionados por el uso.
El cliente cambie de opinión después del envío.
El cliente no proporcione las fotografías, videos o información solicitada para investigar el caso.
El cliente no siga el procedimiento de devolución indicado por nuestro equipo.

10. Aceptación de estas condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Asimismo, acepta que:

Los productos son fabricados y enviados desde China por nuestros socios logísticos.
Los productos están elaborados en cuero PU u otros materiales sintéticos, salvo indicación expresa en contrario.
El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 20 días.
Las cancelaciones únicamente pueden solicitarse durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse al almacén correspondiente en China.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a nuestra empresa.
El incumplimiento del procedimiento de devolución o de la documentación solicitada podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de reembolso.